患者の目線から ~歯科

前回のブログで我が町の歯医者さんの数の多さをお伝えしました。よくコンビニの数と比較をされますが、調べたところ平成295月の全国の歯医者さんの数は68,917件。同月の全国のコンビニの数は54,999件で、13,918件歯医者さんの方が多いことがわかりました。

厚生労働省資料http://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/iryosd/m17/is1705.html

日本フランチャイズチェーン協会資料
http://www.jfa-fc.or.jp/particle/320.html

駅前をざっと見渡してみても目立つのはコンビニさんかなと思いきや、歯医者さんは路面店ではなくビルインで営業されているところも多いですね、納得です。

選ばれる歯医者さんになるために。我が町の歯医者さんもさまざまな差別化を図っているようです。その中で多く見受けられるのは『子供の歯科矯正』『無痛麻酔』ありがたいのは『土日診療』などでしょうか。
子供の歯科矯正は選択肢に困らないほど多くの歯医者さんで行われています。我が子もまさにその一人。あごが小さくなった分、矯正が必要な子供が増えたのか、矯正を行う子供の数も昔から比べ格段に増えている気がします。
子供達の意識も変わったのか、矯正器具を装着することにあまり抵抗がないようで、友達同士でさまざまなタイプの器具を見せ合ったり、情報交換をしたりするようです。親としてはただただ保険診療になってほしいと心から願うばかりですが。

特に保険外の治療に関しては、金額が高い分、こちらもシビアな目で評価をします。治療方針や金額面など医師と患者との間に信頼関係を築けるかがポイントなのではないかと感じます。間違っても『ざっくり100万を超えるくらいですかね。』なんて答えると誤解を招いてしまいますよね。

ここからは設備に関して。

私は歯医者さんが嫌いです。できることなら一生行きたくない場所です。平常心を保っているかのような顔をしていても、いつも心臓はバクバクし、手に汗を握り、終わるとお尻の下はびっしょりと汗をかいています。
そんな私が少しでも行きやすく感じるために考える設備とは、

①プライベート空間の確保
全てを個室対応にするのはスペース、予算の面からも厳しいこともあるかと思いますが、大きな口を開けている横を別の患者さんが通ったり、隣の患者さんの治療の説明が丸聞こえだったり。研磨の機械音が苦手な私は、他の方に行う機械音も恐怖でなりません。完全個室とまではいかなくてもプライベートが確保できるとちょっと安心します。

②脱臭機と消臭素材
歯医者さんに恐怖感を感じる私は、あの独特な臭いも苦手です。聞くところによると消毒薬や治療時に使う薬剤や型取りに使う材料の臭いだそうですが、歯医者さんに入った途端、その臭いが漂ってくるとそれだけで辛い気持ちになってしまいます。当社で施工をさせていただいた歯医者さんでは脱臭機や消臭効果のある壁紙やカーテン等をご希望される方もいらっしゃいます。

③清潔感のある外装、内装
私の住む町には和風の歯医者さんがあります。和風が悪いというのではなく、薄暗い照明の待合室に壁面を覆い尽くすかのような大画面テレビ。何となく暗い印象の受付の方の対応。中はどこかの居酒屋さんで見たかのような内装に狭い治療スペース。先生は丁寧に治療をしてくださったのですが、外に出た瞬間大きく深呼吸がしたくなる気持ちに駆られました。
清潔感のある色合いで、患者さんの緊張感を少しでも取り除いてくれるような空間であると通いやすくなるのではないかと感じます。

④土足対応
新設される歯医者さんは土足対応のところが増えてきています。
衛生面を考えると土足を脱いでスリッパに履き替えることがよいと思いますが、昔と違い、道路もアスファルトが多くなり、靴に泥がつくことが減り、バイ菌を診療スペースに持ち込むことが減ったようです。
理由はそれだけではなく、お年寄りやベビーカーを押すお母さんの視点から考えると、靴の脱ぎ履きは大変な労力です。転倒防止の面からも土足のまま診察してもらうことが望まれるようです。
安全面、衛生面からも従来のスリッパ方式が見直されているのかもしれません。

但し、歯医者さんは機材の設置の面からも床をかさ上げしなくてはならず、狭いスペースの中でその段差を解消する必要があります。レイアウトを組む段階できちんと伝えていただければと思います。

気の小さい女性、母親の目線から歯医者さんを考えてみました。個人的にはイケメンの先生に口の中を見せるのもかなり気が引けます。
でもなぜか素敵な先生が多いですよね。